¿Cómo facilitar la comunicación al solicitar el servicio posventa?

Dé prioridad a los elementos visuales

En lugar de un texto largo que describa el problema que está experimentando, le animamos a enviarnos fotos, vídeos o sencillas tablas de resumen de su diagnóstico. De hecho, aunque las explicaciones escritas resultan útiles en algunos casos, el vocabulario empleado y la claridad de las explicaciones suelen variar de un cliente a otro y generan malentendidos e incluso tensiones cuando aumenta el número de correos electrónicos y, por tanto, el tiempo de tramitación de su solicitud.

Algunos ejemplos

Tabla de resumen

Imagine que detecta problemas de circulación del agua en su equipo de ósmosis inversa o su descalcificador. Puede resultar interesante realizar una o varias pruebas de caudal y de TDS para que nuestro equipo pueda analizar las posibles causas. La tabla podría ser algo así:

Por supuesto, esto es solo un ejemplo y la tabla puede ser muy diferente, pero esa es la idea.

Foto

En caso de fuga, por ejemplo, una o varias fotos que muestren su origen exacto nos dirán mucho más que una descripción larga. Lo ideal es que una foto de plano general y otra más de cerca nos permitan identificar rápidamente el origen de la fuga.

Vídeo

Si lo considera necesario o si lo necesitamos para profundizar en nuestro diagnóstico, puede grabar un vídeo corto. Algunos consejos para que sea lo más claro posible:

- Acorte su vídeo al máximo. No sirve de nada grabar durante varios minutos una situación en la que no ocurre nada. Esto hace que el archivo ocupe mucho espacio y sea difícil de transferir sin necesidad.

- Sea exhaustivo. Incluso los elementos que le parezcan evidentes deben mostrarse para que nuestro equipo o el experto de nuestro fabricante (que no habla francés) puedan comprenderlo todo lo mejor posible. Por ejemplo, debe mostrar si la entrada de agua, el grifo y el desagüe están cerrados/abiertos y, por supuesto, lo que aparece en la pantalla de su descalcificador o equipo de ósmosis inversa.

Cuanto más claro sea su vídeo, antes podremos proponerle una solución técnica adecuada.